VoIP (SIP, Collaboration, Communications Unifiées, Téléphones IP, Centres d'Appel etc.)

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  • Identifiez rapidement les problèmes de qualité de son et les problèmes de connexion des appels VoIP (téléphonie IP).
  • Devenez un héros pour les utilisateurs des communications unifiées (téléphonie, fax, centres d’appel, messagerie vocale etc.) de votre organisation.
  • Pour vous aider, j’ai plus de 17 ans d’expérience dans le domaine VoIP, en travaillant sur des projets de plus de 60.000 utilisateurs.

Ce document .pdf gratuit

Le document proposé ici, va vous permettre d'identifier et donc corriger plus rapidement les 18 problèmes techniques les plus courants de VoIP.
Ce document gratuit comporte 18 symptômes que j’ai répertoriés comme les plus courants. Ils sont généralement les plus handicapants pour les utilisateurs. En 25 slides, je vous montre les symptômes et je vous indique la cause probable et de pistes pour y remédier.
C’est aussi un document que vous pouvez conseiller à vos collègues pour les aider à progresser dans le domaine.

De quels problèmes parle t-on ?

On les rencontre vraiment tous les jours dans il s’agit de gérer les systèmes de VoIP (téléphonie sur IP, outils collaboratifs, communications unifiées, centres d'appels, fax, interphones de bâtiment etc.).
On peut classer ces problèmes dans trois grandes catégories :
  • au moment de l’appel (souvent des problèmes de dial-plan/plan de numérotation, problèmes de codec)
  • pendant l’appel (problèmes de qualité du son)
  • les problèmes divers (dtmf etc.)

Dans quelles situations ?

Les technologies de la VoIP sont très diverses:
D'abord il y a de multiples constructeurs et éditeurs de solutions:
Cisco, Kamailio, asterisk, 3CX, Alcatel, Mitel, Sangoma, Yealink, Polycom, Kurmi, Telisca, etc...
Il y a aussi des secteurs différents:
  • La téléphonie fixe (l'analogique migrant vers le numérique)
  • Les centre de contact (call center)
  • La téléphonie mobile et les applications SIP ou softphone
  • Les outils de conférence audio et vidéo

Mes avantages concurrentiels

J'ai commencé à travailler sur la VoIP depuis 2001, avec le iPBX de chez Cisco (callmanager maintenant CUCM). J'avais déjà travaillé un peu dans la téléphonie analogique (PABX) une dizaine d'années auparavant (sur un logiciel de taxation).
Depuis au fil des années, j'ai eu l'occasion de connaître la plupart des versions de l'écosystème Cisco Collaboration Messagerie unifiées, Centre d'appels, passerelles voix, vidéoconférence, jabber et XMPP. Mais aussi les téléphones IP Alcatel, l'iPBX 3CX, KURMI, les produits Telisca etc.
Dans le domaine de l'open source j'ai l'occasion de pratiquer Asterisk, mais surtout Kamailio, un SIP switch que j'aime bien.
J'ai l'occasion de travailler sur des projet pour PME/ indépendant , mais surtout sur les projets de plusieurs milliers et dizaine de milliers de personnes. Parmi ces projets il y a un pour env. 60.000 trois clusters pour une entreprise internationale en mode SIP sécurisé.
J'ai eu à travailler dans tous les aspects d'un déploiement voix/collaboration/communications unifiées:
  • identification des besoins du poste utilisateur
  • concertation avec le management sur les choix de la téléphonie
  • design de la solution de communication unifiée
  • installation de la solution en formant les équipes de la téléphonie, pour assurer un passage facile vers la téléphonie IP
  • Formation du personnel aux nouvelles fonctionnalités de communication
  • Formation du personnel technique à la maintenance du système de communications unifiées

Mon flux d’information VoIP

Il doit permettre d'avoir un échange entre vous et moi, car je tiens à coller le plus possible à ce que vous recherchez.
C'est pour ça que j’apprécie les commentaires, les critiques et les remarques ou les idées qui vont me permettre de rédiger dans la bonne direction.
Je tiens à avoir un contenu technique avec plus de détails. Ce dont nous avons besoin en tant que technicien ou ingénieur de ce domaine.
Les contenus de types différents (gratuits ou payants):
  • Alertes sur des mises à jour techniques de constructeurs/éditeurs, éventuellement avec mes commentaires.
  • Cours techniques classiques (tous mes cours sont susceptibles d’être donnés en 'live')
  • Cours techniques sur des points précis pour un niveau d'expertise
  • Des discutions sur des points techniques, ce peut être sous forme d'article ou de vidéo.
  • Des documents pdf, sur différents sujets. J'aime bien les documents pdf: il peuvent être imprimés et mis dans des classeurs pour une utilisation plus facile.
  • Mais aussi avec d'autres supports: vidéo ou podcast
(Je préfère les cours écrits pour qu'ils puissent être relus tranquillement, à chacun son rythme, mais je n'exclu pas les cours vidéo)

Si vous pensez que je peux apporter de l’aide dans le domaine VoIP, Inscrivez-vous et Récupérez votre document pdf 'Solutionnez 18 pbm VoIP les plus courants'.

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